Ticketmanager (m|w|d) - Schwerpunkt Inklusion und Barrierefreiheit
Ticketmanager (m|w|d) - Schwerpunkt Inklusion und Barrierefreiheit
JOIN THE TEAM
Der FC Bayern München ist einer der erfolgreichsten Fußballclubs der Welt und steht auch abseits des Fußballplatzes für Erfolg, Inspiration und Engagement. Zur Verstärkung unserer Direktion Spieltagsorganisation, Ticketing, Sicherheit & Facility Management suchen wir an unserem Standort Säbener Straße ab sofort einen Ticketmanager (m|w|d) mit Schwerpunkt Inklusion und Barrierefreiheit in Teilzeit (20 Std./Woche).
Deine Aufgaben
- Ticketanfragen & Ticketvergabe: Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung von Ticketanfragen zu barrierefreien Plätzen (z.B. Rollstuhlplätze, Plätze für Seh- oder Hörbehinderte, Plätze mit erhöhter Barrierefreiheit)
- Wartelisten- & Absagemanagement: Kurzfristige Aktivierung und Bearbeitung der Warteliste bei Ticketrückgaben oder freiwerdenden Plätzen sowie Bearbeitung und Kommunikation von Absagen
- Informationsmanagement: Aufbereitung und Bereitstellung von Informationen zur Anreise, Einlass und Zutrittsberechtigungen am Spieltag insb. innerhalb der Rollstuhl- und Rollatorenbereiche
- Kommunikation rund um den Spieltag: Ansprechpersonen innerhalb der Spieltagswoche sowie am Spieltag selbst, einschließlich der Abwicklung eines professionellen Beschwerdemanagement
- Datenpflege & Datenschutz: Laufende Pflege verschiedener Listen (z. B. Vergabelisten), Sicherstellung der Datenqualität sowie DSGVO-konformer Umgang mit personenbezogenen Daten
- Dokumenten- & Prozesspflege: Kontinuierliche Aktualisierung von Info-Materialien, Formularen und Homepage-Inhalten sowie aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Vorlagen und Prozessen
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erste Erfahrungen im Bereich Inklusion/Barrierefreiheit oder in einer vergleichbaren Service‑ bzw. Verwaltungsfunktion
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich – in deutscher Sprache; sowie eine empathische Ausdrucksweise
- Hohe Sensibilität und Empathie im Umgang mit Personen mit Einschränkungen
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, Genauigkeit in der Datenpflege und Verlässlichkeit
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
- Bereitschaft zur Arbeit an Spieltagen
- Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Tools
- Erfahrung mit CRM/Ticket‑Systemen von Vorteil
- Du bist zeitlich flexibel und Einsätze an Sonn- und Feiertagen (z.B.Spieltage in der Allianz Arena) sind kein Problem für dich
Unsere Voraussetzungen
Bitte reiche bei Deiner Bewerbung folgende Unterlagen (Format: PDF) mit ein:
- Motivationsschreiben
- Vollständiger Lebenslauf
- Arbeits- und Abschlusszeugnisse
Wir bitten um Verständnis, dass wir nur vollständige Bewerbungen berücksichtigen können. Eine Bewerbung ist ausschließlich über den "JETZT BEWERBEN"-Button möglich.
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- Ticketanfragen & Ticketvergabe: Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung von Ticketanfragen zu barrierefreien Plätzen (z.B. Rollstuhlplätze, Plätze für Seh- oder Hörbehinderte, Plätze mit erhöhter Barrierefreiheit)
- Wartelisten- & Absagemanagement: Kurzfristige Aktivierung und Bearbeitung der Warteliste bei Ticketrückgaben oder freiwerdenden Plätzen sowie Bearbeitung und Kommunikation von Absagen
- Informationsmanagement: Aufbereitung und Bereitstellung von Informationen zur Anreise, Einlass und Zutrittsberechtigungen am Spieltag insb. innerhalb der Rollstuhl- und Rollatorenbereiche
- Kommunikation rund um den Spieltag: Ansprechpersonen innerhalb der Spieltagswoche sowie am Spieltag selbst, einschließlich der Abwicklung eines professionellen Beschwerdemanagement
- Datenpflege & Datenschutz: Laufende Pflege verschiedener Listen (z. B. Vergabelisten), Sicherstellung der Datenqualität sowie DSGVO-konformer Umgang mit personenbezogenen Daten
- Dokumenten- & Prozesspflege: Kontinuierliche Aktualisierung von Info-Materialien, Formularen und Homepage-Inhalten sowie aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Vorlagen und Prozessen
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- Erste Erfahrungen im Bereich Inklusion/Barrierefreiheit oder in einer vergleichbaren Service‑ bzw. Verwaltungsfunktion
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich – in deutscher Sprache; sowie eine empathische Ausdrucksweise
- Hohe Sensibilität und Empathie im Umgang mit Personen mit Einschränkungen
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, Genauigkeit in der Datenpflege und Verlässlichkeit
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
- Bereitschaft zur Arbeit an Spieltagen
- Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Tools
- Erfahrung mit CRM/Ticket‑Systemen von Vorteil
- Du bist zeitlich flexibel und Einsätze an Sonn- und Feiertagen (z.B.Spieltage in der Allianz Arena) sind kein Problem für dich
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- Vollständiger Lebenslauf
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