Beschreibung des Services
Die Chatfunktionalität von Melibo ist ein KI basierter Kundesupportservice der auf der Webseite der FC Bayern München AG zur Beantwortung von häufig gestellten und individuellen Kundenanfragen eingesetzt wird. Wenn die Chatfunktionalität die Frage nicht beantworten kann, wird der Chat einem FCB-Servicemitarbeiter übergeben. ThinkingTech Consulting GmbH & Co. KG unterstützt uns als Auftragsverarbeiterin dabei, diese Funktionalität zur Verfügung zu stellen. Die Funktion wird nur auf der Webseite verwendet, nicht auf der App.
Unternehmen, das die Daten verarbeitet
ThinkingTech Consulting GmbH & Co.
Darmstädter Str. 5, 64625 Bensheim, Deutschland
Datenverarbeitungszwecke
Die DSGVO fordert für die Einwilligung die Granularität, d.h. einzelne Datenverarbeitungszwecke müssen angegeben werden.
- Anbieten und Betrieb der Chatfunktionalität auf der Website
Genutzte Technologien
Diese Liste enthält alle Technologien, mit denen dieser Dienst Daten sammelt. Typische Technologien sind Cookies und Pixel, die im Browser platziert werden.
Gesammelte Daten
Diese Liste enthält alle (persönlichen) Daten, die von oder durch die Nutzung dieses Dienstes gesammelt werden.
- Chat ID (jeder Nutzer)
- User ID (jeder Nutzer)
- Session ID (jeder Nutzer)
- Chatverlauf (bei Nutzung)
- Authentifizierungstoken (eingeloggte myFCB Nutzer)
Rechtliche Grundlage
Im Folgenden wird die erforderliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von Daten genannt.
- § 25 Abs. 1 TDDDG
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
Ort der Verarbeitung
Dies ist der primäre Ort, an dem die gesammelten Daten verarbeitet werden. Werden die Daten auch in anderen Ländern verarbeitet, werden Sie gesondert informiert.
- Deutschland, USA (Datentransfermechanismus: EU-Standardvertrag).
Aufbewahrungsdauer
Die Aufbewahrungsfrist ist die Zeitspanne, in der die gesammelten Daten für die Verarbeitung gespeichert werden. Die Daten müssen gelöscht werden, sobald sie für die angegebenen Verarbeitungszwecke nicht mehr benötigt werden.
- Bis zur Löschung des LocalStorage durch den Nutzer auf dessen Endgerät. Der Chatverlauf kann zudem auch durch das Feld „Chatverlauf löschen“ im Chat selbst gelöscht werden.
Historie
Entscheidung | Datum
ja | 24.04.2026, 15:53
ja | 05.08.2026, 13:51
ja | 11.08.2026, 09:24
